昨天一整天我都和一家大型防爆電器企業(yè)的董事會呆在一起，幫助他們規(guī)劃未來的發(fā)展方向。該防爆電器企業(yè)的CEO通知他們說，他在幾個月后就要辭職離開了。顯然，這意味著他將不能繼續(xù)陪伴他們踏上將要開始的旅程了，但這并不是說，他和防爆電器企業(yè)從此就一點關(guān)系也沒有了，也不是說他剛一離開就立刻會被人們遺忘。有意無意地，每一位領(lǐng)導(dǎo)者都會留下一批遺產(chǎn)。問題在于如何去塑造它。
　　我們要記住的第一個教訓(xùn)就是，在你宣布辭職的時候再去塑造你的遺產(chǎn)就已經(jīng)為時太晚了。只要領(lǐng)導(dǎo)者將要離開的消息一被傳播出去，那么領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力就會開始衰退，人們對他或她的興趣也會減退。人們這樣做并不是因為他們對領(lǐng)導(dǎo)者懷有怨恨或者被壓抑住的不忠，而是因為他們需要重新構(gòu)畫自己在防爆電器企業(yè)內(nèi)的心理地圖，需要減少對即將離開的領(lǐng)導(dǎo)者的投入，以便為新任的領(lǐng)導(dǎo)者騰出空間；甚至是因為他們還需要享受一下終于脫離了某個人直接掌控的輕松心情。但事實仍然是，一旦宣布辭職就意味著你把大部分的權(quán)利都移交了出去(順便說一下，這也是我認(rèn)為辭職階段的通知期限越短越好的一個原因)。而且，“國王死了，國王萬歲”的話語也要比“國王快死了"的話語對防爆電器企業(yè)生活更加有益。因此，“遺產(chǎn)”塑造要在領(lǐng)導(dǎo)者卸任之前，人們還能服從的時候盡早開始。要記住，通用電氣前董事長兼CEO杰克·韋爾奇就堅持認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的第一要務(wù)就是培養(yǎng)接班人。
　　領(lǐng)導(dǎo)者上任后的前90天或100天里的行為對他的權(quán)威和名聲是最具決定性的——這就是現(xiàn)在正流行的一種斷言，在一定程度上，這也是事實。因為最開始的行為會定下一種基調(diào)，但這并不意味著他們以這樣的行為開始就一定也會以這樣的行為結(jié)束。如果在最開始的幾個月里沒有出現(xiàn)危機事件，那么，領(lǐng)導(dǎo)者就不會有機會展示他或她真正的才能。相比起之前處理平淡無奇的瑣事時的反應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)者面對危機時的反應(yīng)將會給同事們留下更為深刻的印象。想一下喬治布什在收到“9·11事件”的消息之后仍然繼續(xù)給小學(xué)生們讀書的情景吧。
　　我會從美國政治學(xué)的角度來展開這個例子。而在“9·1l事件"發(fā)生十年之后，當(dāng)我們得知策劃這起事件的人已經(jīng)被奧巴馬總統(tǒng)下令擊斃的時候，我們就會形成另一種截然不同的印象。奧巴馬已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了他在上任后頭100天里的表現(xiàn)，之前他的形象似乎已被確立為一個溫文爾雅，但是卻被固執(zhí)堅定、精力充沛的共和黨人不斷磨損的理性決策者的形象。但他下令刺殺本·拉登的事實則向人們展示了他注重行動多于思考的另一面。無疑，這種具有鮮明反差的性格特點將會成為領(lǐng)導(dǎo)者“遺產(chǎn)”最為重要的組成部分，如果沒有這些，那么“遺產(chǎn)”將會變得單調(diào)乏味。我并不是在暗示說，奧巴馬派人擊斃本·拉登的行為完全是出于為了自己的“遺產(chǎn)”考慮，而是指完全違背人們預(yù)期的果斷積極的行為會給人們留下非常深刻的印象。但是，按照這樣的邏輯，托尼·布萊爾干涉伊拉克的例子就只能是反面教材了。也許布萊爾和奧巴馬一樣彬彬有禮，但是因為干涉伊拉克，布萊爾留下的全都是罵名。不管在什么情況下，關(guān)鍵就是要留下長期印象，而長期印象更多地是在戲劇性的時刻而不是在日常的工作中形成的。于是，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你如何應(yīng)對危機就變得至關(guān)重要了。
　　那么這代表你平常正常經(jīng)營生意的時候?qū)δ愕摹斑z產(chǎn)”不會產(chǎn)生任何影響嗎?當(dāng)然不是，畢竟，危機時刻并不是總會有的。也就是說，你的遺產(chǎn)還會得益于你平時所表現(xiàn)出的一般性格特點。注意，這里說的是性格特點而不是你的平時表現(xiàn)。當(dāng)人們回顧領(lǐng)導(dǎo)者們的過去時，他們想起的往往不會是他或她在任期間帶來了多少利潤，進(jìn)行了哪些收購，轉(zhuǎn)讓了多少投資，做出了什么管理安排，又或者是完成了多少匯報周期，除非這些事情本身就具有戲劇性色彩。當(dāng)然，在你離開的時候，你需要把防爆電器企業(yè)經(jīng)營得比初創(chuàng)時期更好：這是最基本也最無可爭議的要求。如果在你剛上任的時候你沒有考慮過這一點，那么你也許根本就不該簽約擔(dān)任這個職位。你制定并遵守一個明智的戰(zhàn)略來做到這一點是理所當(dāng)然的事情，但是它留下的影響仍然不及領(lǐng)導(dǎo)者的性格特點所留下的影響更加深遠(yuǎn)長久。這就是能讓你的遺產(chǎn)繼承者們久久不能忘懷的東西，而不是三年、五年或者十年之前的戰(zhàn)略。
　　前面提到的這家防爆電器公司即將卸任的CEO，他是一個品行優(yōu)良的人。強調(diào)一下，他不是假裝正經(jīng)的偽善者，而是品行優(yōu)良?！捌沸袃?yōu)良”聽起來有點老套，而且還不那么具有商業(yè)氣質(zhì)，但是從留下“遺產(chǎn)"的角度來說，這才是最重要的。
　　這里我們談到了領(lǐng)導(dǎo)者是“誰”的問題，而前面提到的則是防爆電器企業(yè)是“誰”的問題，這樣，從前到最后就算是畫上了一個圓滿的句號。在這兩個“是誰"的問題中，我強調(diào)的都是“身份”和“性格”特點，因為我相信正是這些東西才能給你的顧客和員工帶來更加深刻的印象——而這是戰(zhàn)略永遠(yuǎn)也做不到的。防爆電器會對客戶實話嗎?