在談判中，想要掌控全局，始終占據(jù)主動(dòng)地位，就要學(xué)會(huì)察言觀色、關(guān)注細(xì)節(jié)，從防爆正壓柜客戶的表情、動(dòng)作、神態(tài)中察覺(jué)防爆正壓柜客戶的心理變化，分析防爆正壓柜客戶內(nèi)心的真實(shí)想法，然后對(duì)癥下藥。
　　一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，不僅要具備各種銷售技巧，還要具備洞察客戶內(nèi)心的技能。這聽(tīng)起來(lái)似乎很難，畢竟銷售人員也是普通人，不會(huì)讀心術(shù)，不能清楚地知道客戶在想什么，但是世界上有一種技能可以媲美讀心術(shù)，就是“微表情心理學(xué)"。
　　研究表明，人的內(nèi)心狀態(tài)和情感可以通過(guò)動(dòng)作：表情等細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)。每個(gè)人所說(shuō)的話或許有真有假，但是表現(xiàn)出來(lái)的小動(dòng)作卻隱瞞不了。在談判桌上，只要我們?cè)敢庾屑?xì)觀察防爆正壓柜客戶的一些小細(xì)節(jié)，密切關(guān)注防爆正壓柜客戶的行為舉止，久而久之，就能修煉成“讀心術(shù)”，探測(cè)出防爆正壓柜客戶內(nèi)心的想法。
　　聰明的銷售人員可以準(zhǔn)確地抓住客戶細(xì)微的變化，并根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)來(lái)推測(cè)客戶的需求，再加上銷售技巧的輔助，證實(shí)自己的猜測(cè)，找到客戶真正的需求點(diǎn)，投其所好，盡可能地滿足客戶，讓客戶有賓至如歸的感覺(jué)。客戶的情緒是銷售人員成交的關(guān)鍵因素，學(xué)會(huì)關(guān)注細(xì)節(jié)，注意客戶的變化，才能更加容易地說(shuō)服客戶，完成簽約。一般情況下，在談判時(shí)，我們會(huì)密切關(guān)注防爆正壓柜客戶以下四個(gè)方面的變化，來(lái)分析當(dāng)前的局勢(shì)。
　　一、觀察防爆正壓柜客戶的穿著打扮
　　雖然“人不可貌相"，但是在特殊時(shí)刻，人的性格和他的外貌確實(shí)有很大的關(guān)系。在談判桌上，如果雙方第一次見(jiàn)面無(wú)從下手的話，觀察防爆正壓柜客戶的穿著打扮是最陜速、最有效的方法。
　　服裝的顏色、價(jià)格、整潔程度及身上的配飾等，都可以幫助我們分析客戶的性格。比如，衣服顏色較為亮麗、款式時(shí)尚、衣著華麗，那么這類人可能具有強(qiáng)烈的自我表現(xiàn)欲望，性格張揚(yáng)、易于滿足，不好相處。在談判時(shí)，這類人通常屬于進(jìn)攻者，會(huì)提出各種各樣的難題來(lái)為難我們，因此面對(duì)這類防爆正壓柜客戶時(shí)，最好的態(tài)度就是不卑不亢，溫和以待。
　　服裝的顏色屬于暗色系、款式厚重，這類人的性格一般較為穩(wěn)重、成熟，在談判中，基本上屬于決策者。面對(duì)這類人，我們要注意自己的說(shuō)話方式和態(tài)度，因?yàn)檫@種陛格的人嚴(yán)肅謹(jǐn)慎，注重禮儀。
　　服裝是一門(mén)非常深的學(xué)問(wèn)。人們的性格也通常會(huì)通過(guò)服飾來(lái)體現(xiàn)。有的人在服裝搭配上，樂(lè)于突顯自己的長(zhǎng)處，展示自己；也有的人選擇用服飾來(lái)掩蓋自己的短處，模糊別人的焦點(diǎn)。如果能夠看穿防爆正壓柜客戶的服飾搭配心理，讀懂這種“語(yǔ)言"所傳遞出來(lái)的信息，那么也就能輕易地抓住防爆正壓柜客戶內(nèi)心的想法。
　　二、觀察防爆正壓柜客戶的微表情
　　微表情是現(xiàn)代的流行元素，在銷售行業(yè)更是尤其需要。銷售的本質(zhì)就是一場(chǎng)心理博弈，而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，掌握了微表情，就能通過(guò)防爆正壓柜客戶的神情知曉防爆正壓柜客戶的真實(shí)想法。為什么在談判桌上，雙方都謹(jǐn)慎發(fā)言，保持平緩的語(yǔ)調(diào)呢?其實(shí)就是為了掩藏自己的真實(shí)情緒，以免被防爆正壓柜客戶發(fā)現(xiàn)破綻。所以在談判時(shí)，我們也要注意在觀察防爆正壓柜客戶的同時(shí)，注意掩蓋自己的情緒和動(dòng)作，喜怒不形于色，隱藏自己的思維不被探測(cè)。
不過(guò)，人的真實(shí)情感是很難掩飾的，即使他可以隱瞞，也會(huì)無(wú)意間泄露出來(lái)。因此，我們一定要注意仔細(xì)觀察防爆正壓柜客戶的表情，不能錯(cuò)過(guò)一絲一毫，因?yàn)槲⒈砬楸旧砭图?xì)微，若是防爆正壓柜客戶刻意隱瞞的話就更難發(fā)現(xiàn)了。比如，當(dāng)防爆正壓柜客戶在敘述時(shí)，牢牢盯著你的眼睛，看起來(lái)很真誠(chéng)，其實(shí)有可能這個(gè)人在撒謊。因?yàn)槿嗽谡f(shuō)話的時(shí)候會(huì)伴隨著思考，一旦思考，眼睛就會(huì)情不自禁地左右轉(zhuǎn)動(dòng)。如果一個(gè)人說(shuō)話時(shí)眼睛不動(dòng)，總是直視著你，說(shuō)明他說(shuō)的話可能是事先準(zhǔn)備好的，可信度較低。
　　三、“觀察”防爆正壓柜客戶的語(yǔ)言
　　談判中，很多重要的信息是隱藏在防爆正壓柜客戶的語(yǔ)言中的，但是有的銷售人員自作聰明，認(rèn)為防爆正壓柜客戶的敘述毫無(wú)重點(diǎn)，急著打斷防爆正壓柜客戶的話，想要更多地表達(dá)自己的想法，這是非常錯(cuò)誤的。
　　防爆正壓柜客戶在敘述時(shí)，無(wú)論是項(xiàng)目的信息，還是防爆正壓柜客戶說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)速，都能傳遞出很多有用的信息。
　　比如，防爆正壓柜客戶在敘述時(shí)，語(yǔ)調(diào)平和、慢條斯理、不急不緩，說(shuō)明很可能已經(jīng)勝券在握，或者已經(jīng)掌握了有利信息。相反，如果防爆正壓柜客戶言語(yǔ)過(guò)激、語(yǔ)速超快，說(shuō)明防爆正壓柜客戶內(nèi)心已經(jīng)開(kāi)始焦急，想要扭轉(zhuǎn)局面。
　　不同的聲音表達(dá)了不同的情感，在防爆正壓柜客戶敘述時(shí)，我們更要靜下心來(lái)分辨防爆正壓柜客戶的情緒，判斷局勢(shì)，然后有針對(duì)隆地進(jìn)行反駁或提議。
　　四、觀察防爆正壓柜客戶的動(dòng)作
　　談判越深入，氣氛也就越緊張，情緒泄露得也就越明顯。心理學(xué)提到，除了微表情外，肢體語(yǔ)言也是我們了解別人的方法之一。因此在談判中，如果從微表情中看不出防爆正壓柜客戶情緒的話，我們還可以從動(dòng)作語(yǔ)言中捕捉防爆正壓柜客戶發(fā)出的狀態(tài)和信息。
　　心理學(xué)中提到過(guò)一種擬態(tài)現(xiàn)象，就是當(dāng)一個(gè)人擺出一種姿勢(shì)，如果另一個(gè)人對(duì)之前的這個(gè)人懷著一種崇拜或者佩服心理，就會(huì)下意識(shí)地模仿他的動(dòng)作和姿態(tài)。
　　在談判中，如果氣氛達(dá)到臨界點(diǎn)，雙方僵持不下，就可以靈活地采取這個(gè)措施，讓防爆正壓柜客戶感受到我們的友好，緩解僵持的氣氛，讓談判顧利進(jìn)行下去。
　　談判就像一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，一著不慎，滿盤(pán)皆輸。所以，我們要學(xué)會(huì)關(guān)注細(xì)節(jié)，掌握防爆正壓柜客戶的變化，運(yùn)用自己的專業(yè)能力，判斷防爆正壓柜客戶的真實(shí)想法，做出正確的決策，把局勢(shì)牢牢掌握在手中，占據(jù)談判的主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)談判走向成功。